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装修款全额返改一次性补偿 消费者不满实创装饰


发布者:永利博 日期:2020-08-13 12:57


  经历了2017年底的“倒闭”风波后,实创家居装饰集团有限公司(以下简称“实创装饰”)尚处于努力扭转局势的“恢复期”。但近日,随着一批“装修款全额返”用户到了合同约定返款日期,实创装饰再次受到质疑。

  北京的国女士向《中国经营报》记者反映,她与实创装饰签订的是十年返款合同,约定今年5月1日第一次返款,但4月中旬实创装饰客服告知她装修款全额返改为一次性补偿了,每平方米补偿400元。“按照返款合同,10年一共应该返款约18万元,但按照现在的补偿方案,只有3万元,太少了。”国女士说。

  实创装饰相关负责人在接受《中国经营报》记者采访时表示,公司之前出问题了,现在暂时扭转过来,资金状况确实不太好,处于恢复期,需要一定周期,“现在努力恢复,减少各方面的损失,尽力正常运作起来”。

  国女士告诉记者,实创装饰2017年底出了问题,装修款全额返改为一次性补偿她也能理解,“但是一次性补偿太少了,我找实创装饰公司商量能不能再多点,但最后不欢而散了”。

  国女士遇到的问题并非个例。刘先生的第一次返款时间是4月,返款金额约26000元,3月底,实创装饰客服告知刘先生不能正常返款,刘先生表示不能接受实创装饰的一次性补偿方案。

  根据刘先生与实创装饰在2017年3月签订的《实创完美家装样板间VR数据采集版返还协议》,返现分为10年返现和5年返现两种。第一条中约定,选择10年返现产品,将按照整装价款的100%返现,每次返10%,累计返10年,甲方按照合同报价100%交齐全款后即可开工,自甲方交齐合同款次日(非工作日除外)起开始计算,从第13个月开始进入返现期。选择5年返款的,则是按照合同价款50%返现。

  在社交论坛上,多位网友称参加了实创装饰装修款返现活动,但均被告知无法正常返款。还有实创装饰的客户告诉记者,自己的房子存在装修延期和工程质量问题。

  据了解,2016年8月20日,实创装饰首次推出完美家装,公司对“完美家装”的定义是硬装+软装+定制家具,且全屋定制家具不限量按照全屋实测面积计价,环保负全责。

  两个月后的2016年10月19日,实创装饰董事长孙威在一次活动上称,完美家装已在全国28个城市全线亿元,并顺势推出了装修返款活动。“实创装饰要面向全国28个城市限量推出888个名额参赛,不仅有大礼相送,还将分10年全额返回装修款。”孙威介绍说。

  上述实创装饰相关负责人表示,签订装修款返现的客户约有1000多户。“最初是限额888户,后来要求签订返现合同的客户太多了。谁都知道,装修款全返,公司肯定是赔钱的。”该负责人称,一次性补偿方案大部分客户是十分认可的。至于一次性补偿方案的具体内容,该负责人表示由客服部门负责和客户沟通。记者多次联系实创装饰客服部门询问具体补偿方案,但截至发稿,未得到答复。

  “其实推出装修款返现活动也是公司当时存在资金周转的问题,才做了这个决定,原本想签订一部分这样的客户就行,但后来客户要求的实在太多了。”上述负责人告诉记者。

  “倒闭”风波后,孙威在朋友圈公开承认,2017年是实创装饰步履维艰的一年,因此前全国快速扩张而导致的管理问题和市场问题逐一暴露。

  今年3月31日,实创装饰在其官方微信公众号上发出一份《关于实创家装接受社会监督的声明》,写道:2017年下半年至2018年一季度以来,实创装饰遭遇了各种困难,部分“返现”客户未能按约获得款项,一部分工程也未能如期交付,给客户带来了严重困扰和不便。

  *除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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