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2019年定州大世界感动服务系列报道之(245、246)


发布者:永利博 日期:2020-02-04 11:14


  原标题:2019年定州大世界感动服务系列报道之(245、246):真心待顾客,感动促成交!

  2019年7月31号上午,商场开门营业不久,公牛专柜员工王会英像往常一样正在整理卖场货品,就在这时,厅里进来一位年轻的女士,王会英马上放下手里的工作,迎上前去,微笑着询问:“您好,欢迎光临公牛专柜,请问需要什么款式?”顾客说要给老公买一双鞋子,王会英很快推荐了几款,并耐心地介绍鞋子的优点和材质。

  就在这时,这位女士突然身子晃了两下,扶住了货架,王会英赶紧搀扶住她,忙问她是不是哪里不舒服,顾客不好意思地说:“着急给我老公买衣服,一会我还得上班,就没吃早饭,有点低血糖了。”王会英说:“我这里有面包和牛奶,都是没开封的,不嫌弃的话您吃点吧,不然您一会怎么有力气工作呢。”说完她很快就把吃的拿来,放到顾客手中,这位女士推辞不过只好连连道谢。

  大概过了十几分钟,顾客的状况看起来好多了,在王会英的耐心接待下,最终选购了两双男鞋,两人也越谈越投机,顾客说:“大世界的员工素质真是一流的,我今天是真真切切体验到了,以后买鞋就来找你,买东西就认大世界!”

  2019年7月2日,大世界购物中心二楼收银员王月玲像平常一样在收银台内收银,闲暇时走出收银台开始打扫收银台及周边的卫生。就在这时王月玲突然发现收银台外的小台子上放着一个男士的手拿包,环视四周并没有发现有顾客。王月玲赶忙将手拿包捡起,发现手包沉甸甸的,里边一定有很多贵重的物品。

  通过回忆,王月玲想起刚刚自己结账的最后一单是从记忆的起点专柜买的衣服,而且还正好是一位先生交的钱,便赶紧跑到记忆的起点店内了解情况。店长王倩表示顾客买完衣服就离开专柜了,有什么需要帮忙的吗?王月玲向王倩明了情况,店长王倩说:“买我家衣服的顾客一般都老顾客,我给他们打个电话问问吧。”王倩回到厅里找出会员档案,非常幸运找到了顾客的电话。

  王月玲赶忙拨通了顾客的电话,电话拨通后,王月玲说:“您好先生,这里是大世界购物中心二楼收银台,请问您刚刚有没有丢失一个男士手包。”电话那头的先生这才恍然大悟,忙说:“是的,是我的,里边有我的身份证,驾驶本,还有钱包,钱包内有现金2000元现金,还有银行卡数张。”王月玲忙说道:“先生,您别着急,手包现在就在我这里,您看您什么时候有时间过来取一下。”这位先生表示,自己马上就过来取。

  过了大概半个小时,一位男士急匆匆地奔向王月玲所在的收银台,王月玲一眼就认出了这位先生就是刚刚结账的先生,经过仔细的确认身份过后,将手包归还了这位先生。

  看到自己失而复得的手包后,这位先生感慨万千,他说:“真没有想到你们居然这么短的时间内就联系到了我,你们大世界的服务真的是太用心,太让我感动了,手包内的现金丢了事儿小,这要是这些证件都丢了,补办起来就太麻烦了。”说完掏出500元现金要感谢王月玲,王月玲婉言谢绝了,她说:“先生,您真是太客气了,拾金不昧是中华民族的传统美德,也是全体大世界人进入大世界起必须要学习的一堂课,不光是我,我想换成任何一个大世界人都会这么做的。”听完王月玲的话,这位先生不禁竖起了大拇指,他表示大世界人的素质真是太高了,以后购物一定首选大世界!


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